Copa Airlines – Atualização-Procedimento Remarcação Involuntárias de Itinerário

O que é atualizado neste documento?

Atualizamos a tabela de Remarcações dentro de mesma região.

PROCEDIMENTO

·         Caso o passageiro aceite as alterações propostas pela Copa Airlines, a agência deverá incluir no PNR por meio de um OSI / Remark as palavras “PAX SC CONFIRMED“-

·         Caso o passageiro não aceite a modificação realizada pela Copa Airlines e deseje um itinerário diferente, a agência de viagens deverá disponibilizar as alternativas de acordo com as diretrizes do procedimento e deverá incluir no PNR por meio de OSI / Remark as palavras “PAX SC CONFIRMED” depois de definir o novo itinerário desejado pelo passageiro.

·         Caso o passageiro não aceite a remarcação proposta pela Copa Airlines, mas ainda não tenha definido uma data alternativa para sua viagem, a agência de viagens deve cancelar todos os segmentos de voo que o passageiro tem pendente para voar e colocar a reserva em espera e incluir no PNR, por meio de um OSI/Remark, as palavras “PAX SC ON HOLD”.

·         Se há na reserva um segmento com possibilidade de remarcação, é permitido alterar qualquer segmento dentro da reserva.

·         Caso haja um segmento cancelado sem novo itinerário proposto, utilize as diretrizes contidas neste procedimento para realizar a remarcação.

·         A agência de viagens deve fazer a reemissão e documentar o código do waiver no OSI e no campo de endosso do bilhete.

·         Todos os bilhetes devem ter o código do waiver correto. Caso contrário, a agência de viagens receberá uma ADM.

·         Os bilhetes só podem ser reemitidos pela agência que emitiu originalmente a passagem.

·         Aplica apenas aos voos da Copa Airlines com placa 230. Não aplicam trechos interline.

NOVAS DIRETRIZES DE REMARCAÇÃO PARA AGÊNCIAS DE VIAGENS

• As alterações podem ser 60 dias antes ou depois da data original da viagem.
• Use a mesma classe tarifária ou a classe mais baixa disponível na mesma cabine para fazer a mudança.
• A alteração de rota dentro do mesmo país ou região é permitida, isentando a cobrança por remarcação e diferença tarifária, independentemente se a rota original ter sido cancelada ou não.

Se não houver disponibilidade em 60 dias:

• De acordo com as datas de emissão do bilhete original, você poderá usar as diretrizes dos waivers em vigor.

1. Ultra flexível: W5200410CVNW (bilhetes emitidos até 31 de agosto de 2020).
2. Novos bilhetes: W5200901CVNW (passagens emitidas de 1º de setembro a 30 de junho de 2021).

• Isso não afetará a capacidade de fazer as 3 alterações voluntárias permitidas pelo waiver. Ou seja, não é subtraído.

• Se a passagem original foi emitida a partir de 1º de setembro ou se a nova data desejada pelo passageiro ultrapassar 60 dias antes ou depois da data original da viagem ou cair em datas dentro do período de alta temporada, ligue para o Call Center para solicitar a alteração e não incorrer em cobrança por diferença de tarifa.

CENÁRIOS DO PROCEDIMENTO DE REMARCAÇÃO-CÓDIGO WAIVER WSCHA

ALTERAÇÕES DENTRO DA MESMA REGIÃO

NÃO APLICA AOS SEGUINTES TIPOS DE BOLETOS OU TIPOS DE ALTERAÇÃO:

• Passagens com trechos interline: ligar para a Central de Atendimento.
• Produtos adicionais: para confirmar ou manter os assentos e upgrades adquiridos, ligar para a Central de Atendimento e fazer a troca completa de voo e assentos.
• Clientes solicitando mudança de destino.
• Qualquer voo que não seja reprogramado pela Copa Airlines.
• Qualquer situação considerada como Operação Irregular (Irrops).
• Quando ocorrer uma operação irregular que afete a operação da Copa (por exemplo, condições climáticas, fechamentos de aeroportos, etc.), será enviada uma comunicação à parte para detalhar as diretrizes de isenção e os procedimentos a serem seguidos no caso de tal evento. O waiver e o procedimento descrito neste documento não aplicam a operações irregulares.

INFORMAÇÃO IMPORTANTE

• O código do waiver deve ser incluído no campo de endosso e em um OSI.
• Esse waiver deve ser utilizado 1 (uma) única vez a cada reitineração. Em outras palavras, se o PNR for afetado por outra mudança no itinerário, ele pode ser usado novamente.
• O waiver só pode ser usado se for aplicado conforme os parâmetros definidos neste procedimento.
• Alterações nas reservas feitas fora das condições permitidas por este procedimento estão sujeitas a uma ADM.
• O cliente deve ser contatado antes de modificar o PNR para confirmar a aceitação do novo plano de viagem. Também é preciso documentar que o cliente aceitou a alteração.